Support en FAQ

Antwoorden op veelgestelde vragen over YOOtheme, mail, hosting, Joomla, WordPress en storingen. Dit zijn beknopte antwoorden; bij twijfel of een unieke situatie: mail met domeinnaam, wat u deed en eventueel een screenshot. Daarnaast bouwen we ook geweldige HTML-only- en HTML+PHP-websites, volledig op maat zodat we alles precies zo kunnen maken als we willen.

Log in op het beheer, open de pagina via Components → YOOtheme Pro (of de gekoppelde menu-itemroute). Werk in de builder: secties en rijen zijn visueel; let op dat u niet per ongeluk productie-layouts overschrijft zonder back-up. Sla tussentijds op; bij rare weergave: leeg eventueel Joomla-cache en browser-cache. Hulp nodig bij een kapotte layout? Stuur een link en wat u gewijzigd had.

Controleer in Plesk of het forward actief is en of er geen loop ontstaat (A→B en B→A). Sommige externe providers weigeren forwards als SPF/DKIM niet klopt. Test met een klein bericht en kijk of de mail in spam belandt. Blijft het mis? Mail ons het betrokken adres en een voorbeeld (zonder privacygevoelige inhoud als dat niet hoeft).

Kort stappenplan: (1) inventariseer domein, mailaccounts en site; (2) wij zetten hosting klaar en maken waar nodig een migratie-/testomgeving; (3) DNS/verhuizing plannen op een rustig moment; (4) na controle schakelen we definitief. Zo houden we mail en site in de lucht waar dat kan.

Maak een artikel (of gebruik de builder), publiceer het, en koppel het via Menu’s → Nieuw menu-item aan een menu. Zonder menu-item is de pagina vaak wel opgeslagen maar niet netjes bereikbaar. Controleer rechten (wie mag het zien) en of de alias/URL uniek is.

Budgethosting deelt vaak zwaar oversubscribed servers en beperkt support. Bij ons draait het om snelle NVMe-schijven, actieve beveiliging, back-ups en iemand die uw CMS kent — zie hosting. Goedkoop kan duur worden als uw site traag wordt of lang offline staat.

Schakel SpamAssassin in Plesk in en stel drempels redelijk af. Voorkom catch-all naar externe partijen zonder filtering. Gebruik sterke wachtwoorden en vermijd dat oude scripts open relay-achtig gedrag veroorzaken. Bij structurele golf aan junk: we kijken mee naar regels en DNS (SPF/DKIM).

Verstuur formulieren en systeemberichten via SMTP (authenticatie met mailbox en wachtwoord), niet via onbeveiligde PHP-mail als uw provider dat ontmoedigt. Zo voorkomt u dat berichten in spam verdwijnen of worden geweigerd. Gebruik de juiste servernaam en poort uit Plesk.

Als het pakket of mailbox vol is, weigeren servers soms mail (ook verzenden). Controleer gebruik in Plesk of vraag ons om een overzicht; opschonen of tijdelijk bijbestellen lost dit vaak direct op.

Wij maken dagelijkse back-ups op serverniveau. Voor grote wijzigingen of updates is een extra export/handmatige back-up verstandig. Vraag herstel aan met datum en wat er misging; we plannen herstel zo dat impact minimaal blijft.

Check eerst status. Noteer exacte fout (500, 503, wit scherm), tijd en URL. Wit scherm na update: vaak PHP-versie of plugin/extensie — niet blijven klikken; schakel ons in met die details. Bij vermoeden van hack: niet zelf ‘alles verwijderen’ zonder back-up.

Gebruik IMAP of POP volgens uw voorkeur; servernamen en poorten staan in Plesk of mailen we toe. Volledige gebruikersnaam is meestal het e-mailadres. Zet altijd SMTP-authenticatie aan. Bij certificaatwaarschuwingen: controleer of u op de juiste mailserver zit en niet op een oude hostnaam.